Правила возврата

1. Общий порядок

Пользователь может обратиться за возвратом через поддержку. В заявке нужно указать email аккаунта, дату оплаты, тариф и причину обращения.

NovaFlow проверяет платеж, статус доступа и историю обращений, затем сообщает решение пользователю.

2. Когда возврат возможен

• Платеж прошел, но доступ не активировался по технической причине.
• Пользователь оплатил тариф по ошибке и обратился до начала использования доступа.
• Сервисная проблема не позволила пользоваться доступом, а поддержка не смогла устранить ее в разумный срок.

3. Когда возврат может быть отклонен

• Доступ был активирован и использовался.
• Проблема связана с настройками устройства, сети или стороннего приложения, а рабочие ключи были доступны в кабинете.
• Пользователь нарушил условия сервиса, передавал ключи третьим лицам или пытался обойти лимиты тарифа.

4. Сроки

Поддержка рассматривает обращение в рабочем порядке. Если возврат одобрен, деньги возвращаются тем способом, который поддерживает платежный провайдер.

Комиссии банков, платежных систем и сроки зачисления зависят от провайдера платежа.

5. Контакты

Для обращения напишите в поддержку через Telegram-бота: @nova_flow_bot.

Дата обновления документа: 18 июня 2026.